Kể từ 8h sáng nay (1/12), hệ thống tin nhắn SMS của Công ty Tư vấn - Nghiên cứu xã hội và Truyền thông, đơn vị làm dịch vụ bán vé tàu tết cho ga Sài Gòn sẽ chính thức được mở đồng loạt để tiếp nhận tin nhắn từ máy điện thoại của hành khách mua vé lẻ đi tàu trong những ngày cao điểm Tết Canh Dần. Theo đại diện ga Sài Gòn, mục đích của việc triển khai bán vé qua hệ thống tin nhắn là giảm tải số lượng người cùng lúc tập trung về nhà ga chờ lấy số thứ tự và đợi lấy vé. Song, ngoài những rắc rối phát sinh đối với hành khách như kẹt mạng, phải chạy lòng vòng… thì từ hình thức đặt chỗ qua tin nhắn được cho là tiện lợi này, để mua được vé, ít nhất khách sẽ phải trả 2 lần phí dịch vụ.

Việc bán vé qua tin nhắn giúp giảm tải tại các phòng bán vé tàu hoả.

Đường nào cũng phải mất phí 

Theo kế hoạch bán vé Tết của ga Sài Gòn, đợt bán vé cho hành khách mua lẻ tại nhà ga năm nay sẽ không diễn ra trực tiếp mà được triển khai dưới nhiều hình thức gián tiếp. Theo tìm hiểu của chúng tôi, dù nhà ga có bán vé tàu tết bằng hình thức nào thì khách mua vé đi tàu Tết cũng phải trả thêm khoản phí dịch vụ: Phí mua vé qua các doanh nghiệp mua vé tàu hộ là 5- 6% trên giá vé; phí mua vé qua tin nhắn là mức 2 - 10 ngàn đồng/tin…

Theo hướng dẫn của bà Nguyễn Thị Thanh Phương, Trưởng ga Sài Gòn, để đặt chỗ qua tin nhắn, khách hàng chỉ cần dùng điện thoại di động, thực hiện nhắn tin với cú pháp "vesg  mã tàu  ngày đi tàu  ga đi  ga đến  loại chỗ  số chỗ" rồi gửi đến số 8205. Khi nhắn xong, hệ thống sẽ xử lý và trả lời. Nhưng để có đủ thông tin thực hiện được thao tác nhắn tin này, trước đó hành khách đã phải nhắn tin tra cứu hàng loạt các thông tin về giá vé với các cú pháp  "giá vé  mã tàu  ga đi  ga đến" hoặc "giờ tàu  ga đi ga đến"… gửi về tổng đài 8205. Sau khi tin nhắn đặt chỗ của hành khách gửi đi thành công và được tổng đài 8205 cấp mã số đặt chỗ. Người đăng ký mua vé còn phải tiếp tục nhắn tin với cú pháp "yes   số đơn đặt vé  số CMND (4 số cuối)" rồi gửi đến tổng đài 8605. Mỗi lần nhắn tin đến số 8205, hành khách sẽ phải trả cước dịch vụ 2.000 đồng/tin nhắn; nhắn vào số máy 8605, cước điện thoại của khách mua vé tàu sẽ tự động… bị trừ đi 10 ngàn đồng.

Chưa hết, sau khi nhận được tin nhắn hẹn ngày thanh toán tiền từ tổng đài 8605, nếu không muốn bỏ công sức đến ga Sài Gòn bốc số thứ tự, ngồi chờ đến lượt thanh toán, lấy vé… khách phải  chạy ra điểm giao dịch của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chuyển trả tiền vé, cộng thêm khoản phí dịch vụ ngân hàng. Trước giờ tàu chạy 8 tiếng, khách phải tiếp tục cầm chứng từ đến nhà ga lấy vé.

Ngoài việc phải chạy lòng vòng, tổng cộng, đến khi nhắn tin mua vé thành công, mỗi hành khách phải trả vài chục ngàn đồng cho khoản phí dịch vụ khi thực hiện mua vé bằng hình thức này.

Khó tránh nghẽn mạng, khách phải dài cổ chờ đợi 

Chưa kể lượng vé tập thể còn lại được chuyển sang bán qua hình thức tin nhắn, với 27 ngàn vé tàu Tết sẽ được bán qua hệ thống tin nhắn SMS, bình quân mỗi ngày có 3.000 chỗ được bán qua 2 số của trung tâm tiếp nhận tin nhắn là 8205 và 8605. Nếu tính bình quân mỗi hành khách sẽ phải gửi 2 - 4 tin nhắn để hỏi thông tin giá vé, giờ tàu, loại tàu… tất cả đều đổ dồn vào số máy 8205. Thì để xử lý, trả lời hàng chục ngàn tin nhắn mỗi ngày, máy móc cũng có nguy cơ phải… nghỉ mệt nên trả lời báo chí, bà Nguyễn Thị Thanh Phương đã trấn an bằng cách lưu ý với hành khách phải kiên nhẫn, khi khách hàng nhắn tin xong "Hệ thống sẽ từ từ trả lời lần lượt…".

Còn ông Trần Anh, Giám đốc doanh nghiệp làm dịch vụ bán vé qua tin nhắn cũng dự phòng ở mức khiêm tốn: Trường hợp nghẽn mạng, tin hồi báo từ tổng đài sẽ trễ 20 - 30 phút.

Cũng theo bà Nguyễn Thị Thanh Phương, nhằm hạn chế các đối tượng "cò" vé, đầu cơ vé, ga Sài Gòn đưa ra quy định tin nhắn mua vé buộc phải có 4 số cuối của CMND; mỗi tin nhắn chỉ được mua 4 vé. Song ngược lại, để giảm tải nhanh lượng hành khách tập trung đến nhận vé, nhà ga chỉ thực hiện kiểm tra CMND đối với hành khách đi tàu về các ga từ Vinh trở ra. Như vậy, còn hàng chục ngàn vé tàu Thống Nhất và tàu địa phương dịp Tết từ Huế trở vào sẽ vẫn khó kiểm soát, vẫn còn kẽ hở khiến khách phải trả dịch vụ.

Như vậy, thực chất của hình thức bán vé qua tin nhắn thay cho việc bán vé lẻ trực tiếp tại nhà ga chỉ đạt được một mục đích duy nhất: Tránh quá tải cho khả năng phục vụ của ga Sài Gòn chứ không phải giảm phiền hà, cực nhọc cho khách mua vé bởi thực trạng  mua vé qua tin nhắn  khách sẽ phải tốn tiền, vất vả hơn

Triệu Đô